案例5：
买卖佣金，不应该是一本糊涂账
??? 昭通的老王最近遇到了烦苦衷。正本好好地在A证券公司开户，佣金费率多年来一向是0.8‰，前两个月隔壁B证券公司幼邹找到老王，说我这边只收0.4‰，老王一时心动，就转户去了B证券公司。哪知路最近一查才发现，B公司的佣金一向按0.8‰收取，此表在多笔买卖中还收取了5元的佣金。老王因而拨打12386热线投诉。
热线通过广东证券期货业协会，将老王的投诉转B公司处置。广东证券期货业协会积极督促公司处置好该起投诉，同时还建议公司就开户佣金事宜进行全面自查，确保收费平正合理。
??? B公司翻查老王开户资料和有关留存档案、回访灌音等资料，未发现老王对佣金收取尺度提出异议或申请调整佣金的任何资料�？突Ь碛鬃抟舶凳�，未曾赐与老王佣金0.4‰的承诺。对于其中的5元佣金问题，凭据有关部门《关于调整证券买卖佣金收取尺度的通知》的划定，A股每笔买卖佣金不及5元的，按5元收取，因而，该项收费合规合理。
第二天，B公司工作人员拿着老王的开户资料和灌音，以及有关政策文件，向老王当面沟通注明。老王暗示，对5元一笔的佣金收费无异议，但要不是客户经理幼邹承诺按0.4‰收取佣金，他怎么会转到B公司呢？
??? B公司称老王口说无凭。老王不折服，因而再次拨通12386热线表白对B公司的不满，要求退还多收佣金的同时赐与合理赔偿。
??? 眼看双方“一触即发”，热线立刻与广东证券期货业协会联系，但愿指派专业排解员进行排解。
??? 排解员先向A公司调取老王此前的佣金收费凭证，再向B公司寺讽，暗示固然老王不能提供有关证据，但其在转至B公司前买卖佣金一向是0.8‰，促使其转户的原因很可能就是佣金费率的优惠。其次，券商通�；岫杂嗽庇幸导ú楹艘�，一些营销人员为了业绩，常�；嵋钥谕烦信档陀督鸬姆绞秸欣靠突�，等投资者开户后，当初的承诺便抛诸脑后。
排解员一方面向B公司提出，但愿对退还部门佣金的问题沉新思考。另一方面，排解员对老王晓以利弊，建议其在目前证据不及的情况下，退让一步接受排解规划，以达成双方共赢的主张。
??? 在热线及广东证券期货业协会有理有据的排解下，B公司向老王退还部门佣金，同时优化公司开户流程，增长签署佣金标正确认文件的环节。问题的顺利解决，让老王感触到12386热线的古路热肠，他最终签署了排解和谈书，并持续留在B公司进行买卖。
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